行政院消費者保護委員會今天表示，民眾若想結清存款帳戶，不必再跑回原開戶分行銷戶，透過委託代理人辦理、分行電腦連線辦理及聯行代收辦理等服務，一樣可以完成銷戶。
消保會指出，銀行公會訂有「銀行銷戶處理程序自律規範」，要求各銀行針對台幣、外幣活期存款，以及台幣支票存款帳戶內餘額在新台幣10萬元以內者，於確認存戶人身分，並完成審核程序後，即可讓民眾以郵寄方式辦理銷戶。
消保會並說，多數銀行也有受理委託代理人辦理、分行電腦連線辦理及聯行（同一家銀行之各分行）代收辦理等服務。但因內部第一線服務人員專業不足或疏於告知其他管道，使得消費者必須大費周章往返兩地才能完成銷戶，仍大有人在。
消保會表示，針對這種現象，消保會已要求各金融機構必須充分揭露辦理銷戶程序的相關資訊，並落實第一線服務人員的教育訓練。
消保會也提醒民眾，辦理銷戶若遇到櫃台服務人員以「回原開戶行辦理」拒絕受理時，務必進一步詢問其他辦理方式，以維護自身權利。991124
更新日期:2010/11/24 12:29
（中央社記者楊淑閔台北24日電）
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